انطلاقاً من دور بنك سورية والخليج في تحسين جودة الخدمات المصرفية المقدمة إلى عملائه، وحرصاً من الإدارة العليا على حماية سمعة البنك، والمحافظة على حقوق المتعاملين، نرجوا من حضرتكم اتباع الآلية التالية لتقديم الشكاوى الورقية في فروع ومكاتب البنك لنقوم بدورنا بدراستها والرد عليها وفق ما يلبي تطلعاتكم، حيث نسعى دائماً لتحقيق الرضى التام عن خدماتنا الموجهة لحضرتكم.
خطوات تقديم الشكوى الورقية:
1- التوجه إلى مسؤول خدمة العملاء في الفرع وطلب نموذج تقديم شكوى.
2- تعبئة النموذج وفق المطلوب وشرح المشكلة التي اعترضتكم بشكل مفصل.
3- وضع النموذج في صندوق الشكاوى بعد الانتهاء من تعبئته.
4- الاحتفاظ بوصل استلام الشكوى المقدمة المرفق مع النموذج، من أجل مراجعة بنك سورية والخليج لمتابعة الإجابة على الشكوى المقدمة من قبلكم، حيث سيتم الرد على الشكوى خلال 5 أيام عمل.
كما بإمكانكم تقديم شكوى الكترونية أو مقترح بمراسلتنا وفق التالي حيث ستحظى بأعلى درجاتِ الخصوصيّة والسريّة، والاهتمامِ المطلق:
